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Nos commandes sont livrées, en moyenne, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés selon votre pays. À l’expédition de votre colis, vous recevrez un mail et vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis.


Pays Coût Délais
France

Livraison à domicile : 5 €

Offerte à partir de 60 €

2-4 jours ouvrés

 Allemagne

Belgique

Luxembourg

Pays-Bas

 12.95 € 4-7 jours ouvrés

 Royaume-Uni 

Autriche

Espagne

Portugal

Irlande

Italie

 15.95 € 4-7 jours ouvrés
 

Pologne

Suède

Danemark

République Tchèque

 17.95 € 4-7 jours ouvrés

Le statut « Non traité » signifie que nous préparons votre commande afin qu’elle soit prête à être expédiée. Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos commandes vous parviennent au plus vite.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Il est possible que le transporteur demande une signature à la livraison, mais ce n'est pas systématique. Dans tous les cas, le livreur déposera un avis de passage afin que vous puissiez récupérer le colis au centre de dépôt. À partir de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous aurez 15 jours pour récupérer le colis sinon il nous sera réexpédié.

Nous livrons seulement en Europe pour l'instant. La liste des pays est la suivante : France, Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Irelande, Italie, Pologne, Suède, Danemark, République Tchèque.

Si votre commande est livrée en Point Relais, vous recevrez un mail quand le colis sera disponible au point relais que vous avez choisi lors de la commande. Vous avez 15 jours pour récupérer le colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.



Nous vous invitons à consulter notre politique de retour en cliquant sur le lien suivant : RETOUR

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

- Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner les produits à compter de la date de réception du colis ou de la disponibilité du colis au point relais.
- Les frais de retour seront à votre charge.
- Les échanges ne sont acceptés que s'il s'agit du même produit (changement de taille) ou si nous avons fait une erreur sur la commande.
- Un remboursement sera effectué par le mode de paiement d’origine.
- Les produits ne doivent pas être portés ou lavés (inodores, exempts de taches, sans traces d'usure).
- Les vêtements recouverts de poils d’animaux ou d’humains ne seront pas acceptés.
- Le colis retourné est à la charge du client jusqu'à ce que NASOM reconnaisse l'avoir reçu.
- Nous vous invitons également à obtenir une preuve de dépôt et à la conserver jusqu’à réception du colis.
- Le formulaire de retour qui vous sera fourni doit être rempli et placé à l'intérieur du colis.
- Si vous souhaitez obtenir un autre coloris ou un autre modèle, une nouvelle commande devra être passée.


Si ces conditions ne sont pas remplies, NASOM se réserve le droit de retourner votre colis dans le même état.

Après réception et traitement de votre retour, un remboursement sera effectué sous 15 jours sur le compte ayant servi au paiement de votre commande. Afin de vérifier la réception de votre commande dans notre entrepôt, nous vous proposons de suivre l’acheminement du colis sur le site de votre transporteur en charge du retour du colis. Lors du dépôt de votre colis, vous devrez demander une preuve de dépôt et la conserver afin de prouver l'expédition du colis.

Nous remboursons les frais de port seulement si le retour concerne la totalité de la commande.

Aucune inquiétude, le remboursement se fera automatiquement sur le compte qui a servi au paiement de la commande. Si vous ne visualisez pas notre remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal, n’hésite pas à nous contacter par email à contact@nasom.co ou par le formulaire de contact.



Lors de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation afin d'informer que votre commande a bien été prise en compte. Ensuite nous préparons votre commande et la remettons au transporteur. Dès que le transporteur scanne votre colis, vous recevrez automatiquement un mail contenant la page de suivi du colis. Vous pourrez alors suivre la commande à n'importe quel moment. 

Si vous avez commandé le mauvais article, il faudra immédiatement nous en informer avant que l'on prépare votre commande. Cela nous permettra d'annuler la commande et vous pourrez la repasser.

Si vous avez renseigné la mauvaise adresse, il faudra également nous en informer le plus rapidement. Il nous sera possible de modifier votre adresse seulement si nous n'avons pas encore préparé la commande. Dans le cas contraire, vous devrez communiquer avec la résidence de l'adresse que vous avez fournie lors de la commande, car c'est à cette adresse que votre colis sera livré. Si cette adresse n'existe pas, votre colis sera simplement retourné à notre entrepôt, après quoi nous pourrons l'envoyer à l'adresse correcte.

Votre commande peut être annulée car une personne a commandé le même article que vous au même moment et qu'il n’en restait qu'un seul. Ce cas est extrêmement rare, mais peut se produire. Si l'article que vous avez commandé est épuisé, nous vous contacterons dès que possible pour confirmer l'annulation de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles, nous expédierons le reste de votre commande et nous vous rembourserons l'article en rupture de stock.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais article ou un article défectueux. Si c'est le cas, nous vous invitons à accéder à notre page RETOUR afin de nous transmettre le formulaire de retour en incluant des photos du produit défectueux ou du mauvais produit. Nous traiterons ensuite votre demande de retour dans les plus brefs délais.



Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) ainsi que Paypal.

Vous serez débité 2 à 3 jours après avoir passé la commande.

Notre site utilise la solution de paiement Stripe. Stripe est une entreprise de technologie qui développe une infrastructure économique pour Internet. Les entreprises de toutes tailles, des startups aux sociétés cotées en bourse, utilisent cette solution pour accepter des paiements et gérer leur activité en ligne. Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec AES-256. L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services de base de Stripe. En résumé, le paiement en ligne sur notre site est 100% sécurisé.

Le code de réduction doit être saisi dans le champ « code de réduction », cliquez ensuite sur « appliquer » pour appliquer la remise. Nous vous invitons à bien vérifier la prise en compte de votre remise, avant de passer au règlement de la commande.

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